物業(yè)管理事關千家萬戶，是提升群眾幸福指數(shù)的重要環(huán)節(jié)，是促進社會和諧穩(wěn)定的重要載體，是重要的民生大事。今年以來，成武縣聚焦降低物業(yè)投訴率、提高群眾滿意度，靶向根治物業(yè)領域突出問題，源頭解決物業(yè)矛盾糾紛，打好物業(yè)訴求治理“組合拳”，著力推進物業(yè)服務標準化、精準化建設，切實提升群眾居住幸福感、滿意度。

健全體制機制，源頭化解物業(yè)矛盾糾紛。推行物業(yè)經(jīng)理接待日制度，確定每周六為“項目經(jīng)理接待日”，現(xiàn)場收集業(yè)主訴求和建議，集中處理矛盾糾紛，物業(yè)服務中心定期回訪，確保業(yè)主各類訴求得到妥善處理。開展“每周一戶”走訪，用好“樓宇管家”、黨員志愿服務隊伍，精準開展貼心服務，著力打造融洽、和諧小區(qū)。建立物業(yè)巡查工作機制，及時發(fā)現(xiàn)整改物業(yè)服務中的薄弱環(huán)節(jié)和問題，推動物業(yè)服務企業(yè)不斷健全完善。

擴大服務覆蓋面，提升物業(yè)服務專業(yè)化水平。為提升物業(yè)服務專業(yè)化水平，優(yōu)先指導在物業(yè)服務領域口碑好、服務水平相對較高的物業(yè)企業(yè)接管小區(qū)。同時，堅持開展小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量考核，將物業(yè)服務質(zhì)量差、居民意見大的物業(yè)企業(yè)清退出物業(yè)市場。截至目前，共開展5次考核，淘汰物業(yè)服務企業(yè)10家，涉及住宅小區(qū)21個。

多方聯(lián)動，提升物業(yè)住宅小區(qū)治理水平。定期召開由社區(qū)黨支部、小區(qū)黨支部、小區(qū)業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)、居民代表等多方參與的業(yè)主懇談會，凝心聚力共同探討提升小區(qū)治理水平和居住環(huán)境的方式方法，形成多方參與小區(qū)治理濃厚氛圍。由街道辦事處組織召集有關部門召開物業(yè)管理聯(lián)席會議，統(tǒng)籌各方資源、匯聚各方力量，協(xié)商解決“不好管、管不好”的問題，不斷完善物業(yè)事務多方參與的聯(lián)動處置工作機制，構(gòu)建街道組織、社區(qū)參與、部門齊抓共管的工作格局。

記者 胡德光